暑假刚开始，经贸管理学院社区管理与服务专业林珍、李茂松等老师，就分赴万科物业、浙江盛全物业等企业调研实践锻炼，重点就“订单”培养及相关的专业核心课程建设与改革，结合岗位要求，与企业有关人员进行深入探讨交流。

期间，李茂松老师通过走、看、查、访、问等方式与业主、企业员工进行深入交流，了解万科物业的环境管理与经营管理整体情况，特别是物业环境管理中的安全管理、保洁绿化及环境卫生管理特点、存在问题和好的经验，以及物业经营管理中普通住宅特约服务的大致经营情况与具体做法。林珍老师则带领大二学生到盛全物业实地调研，了解客服工作流程和注意事项、沟通技巧、投诉处理流程等，提高专业技能与实际岗位的契合度。

万科西庐位于杭州西湖区，毗邻西溪国家湿地公园，由排屋、多层花园洋房、小高层和高层公寓组成，小区业主对物业管理的整体要求较高。在住宅物业经营管理中，万科物业在常规管理的基础上，推行特约服务这一独特的管理模式，提升管理和服务质量，深受业主欢迎。

盛全物业拥有国家物业服务一级企业资质，专业从事高端物业的全方位运营管理、顾问、咨询等服务工作。为培养高素质物业管理人才，经贸学院与该公司精诚合作，开设“盛全订单班”，通过重点选拔、联合培养、择优录用，为企业发展储备了人才资源。同时，设立“盛全奖学金”，奖励订单班优秀学员和资助贫困学子，激励学生成人成才。几年来，双方建立了良好的互信关系，取得了良好的合作成果。

通过本次企业顶岗实践，有关专业教师认为，作为一名优秀的物业管理人员不仅要掌握物业环境管理的方法、技巧，更应把握业主的主观感受，具备发现问题、沟通处理的能力，切实为业主服务。同时，他们将进一步丰富完善物业经营管理课程内容，在管理模式及特约服务方面有针对性地开展理论与实践教学。

（经贸学院供稿）