4月26日，范蠡商学院第65期“商圣讲坛”在H323大教室举行。该院社区专业即将毕业的16级学生黄哲楷走进课堂，与学弟学妹分享了岗位成长经历和工作中的典型案例。

黄哲楷同学为范蠡商学院2017届学生会主席，2018年6月进入绿城物业服务集团有限公司绍兴分公司实习，从事物业客服工作。他工作主动、勤恳踏实，得到了领导和同事们一致好评。

黄哲楷同学向大家简要介绍了自己的实习经历。去年，他放弃暑假，参加了绿城“海豚计划”公益活动，在指导帮助绿城小业主学习游泳的同时，积极协助泳池管理。随后，经绿城“新叶计划”培训后，他先后在保安、前台、工程、管理员等岗位上磨炼，并迅速成为有276户业主的某高档住宅小区物业综合管家。

近一年实习，黄哲楷对如何成为合格的“物业人”有深刻感悟：“面对不同类型的业主，你要炼成强大的心理素质”“干净是礼仪，更是态度，多用您、请等礼貌用词”“认真学习专业知识，才能有效处理业主问题”“积极主动融入团队，加强协作”……黄哲楷结合《物业客户服务》课程，向大家畅谈了自己的成长体会，话语中传递的是满满“正能量”。

黄哲楷还以情景模拟的形式，与学弟学妹们进行互动交流。报修处理、装修管理、突发事件处理、物业费催缴等基本工作流程及物业管理服务中的一些典型案例，在课堂上生动呈现，让大家对从事物业服务工作有了更直接更深入的了解，提高了大家的职业认同感。

学弟学妹们纷纷表示，要以学长为榜样，勤于思考、踏实肯干、夯实基础，信心满满走向社会。

（图/文：范蠡商学院 林珍）