本报讯“亲，你反映的问题我已联系仓库和快递，稍后给你答复。”昨天上午，在浙江工业职业技术学院电子商务实训中心，商贸学院大三学生刘建鹏在电脑前，熟练地解答顾客疑问，处理订单信息。随着“双十一”电商大战开启，浙江工业职业技术学院商贸学院252名学生也进入了紧张状态。今年，这些电子商务专业的学生不再是网购大潮中的“剁手党”，而是当起了淘宝商店的“店小二”，负责多个知名品牌的线上客服工作。

刘建鹏和同组37名学生担任的是黑人牙膏天猫旗舰店的售前、售后客服人员。“忙的时候，一分钟弹出20多个对话框，需要一一解答。”刘建鹏告诉记者，客服工作看似简单，但其实流程复杂，操作繁琐，不仅需要充分了解产品情况，更要协调对接多个部门，是一项严峻的考验。

据悉，这是浙江工业职业技术学院与杭州壹网壹创科技股份有限公司合作的实战项目，通过校企合作把电商“搬”进校园，该项合作已连续开展5年。“除了理论教学，还要更多地给学生提供‘实战’的项目和机会。”浙江工业职业技术学院商贸学院专业负责人张仕军说。

从今年10月初开始，企业就对学生进行了相关培训，并于10月25日正式进入实战。“电商专业的学生不仅具有扎实的专业功底，而且执行力强，我们将选拔优秀的同学加入公司。”杭州壹网壹创科技股份有限公司相关负责人告诉记者，在学生们的共同努力下，今年“双十一”，公司所负责的品牌前三天销售额就已达3亿多元。

据了解，我市绍兴职业技术学院、浙江工业大学之江学院等高校也都积极参与到“双十一”活动中。目前绍兴职业技术学院已与2家企业6个品牌合作，共约660名学生为企业承担网络客服、售前咨询等工作。

记者 林佳萍

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（原载2021年11月5日《绍兴日报》）